透過亞馬遜快遞這家貨代公司所窺見的“快遞危機(jī)”的情況，“快遞危機(jī)”其實(shí)是日本一系列社會(huì)問題的縮影?？紤]到亞馬遜快遞貨代在這一事件中扮演的角色，我們不難看出亞馬遜快遞貨代在日本有很大的影響力。“快遞危機(jī)”的“主要出場(chǎng)人物”恰好引出了貫穿本書的主題，即：何調(diào)真正的顧客滿意?企業(yè)只需出顧客滿意就足夠了嗎？

已故的大和運(yùn)輸創(chuàng)始人小倉(cāng)昌男先生是一位頗受尊敬的企業(yè)家，他一直倡導(dǎo)顧客至上主義。亞馬遜快遞貨代則更是將“成為全球第一顧客至上主義的公司”奉為自己的重要使命。亞馬遜快遞貨代在目本的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一友都八喜也十分重視顧客至上的理念，并且多年以來一直被日本服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)性協(xié)會(huì)（SPRING)等組織評(píng)為“顧客滿意度第一”的企業(yè)。

“快遞危機(jī)”還引出了一個(gè)與企業(yè)生存密切相關(guān)的問題—員工滿意度。通過前文提到的PEST分析法，我們可以知道，該問題也屬于社會(huì)問題。有評(píng)論指出，發(fā)端于電商企業(yè)的“最后一公里”之爭(zhēng)，并不是從“徹底了解顧客的真實(shí)需求”這個(gè)角度定義的?！翱爝f危機(jī)”暴露了日本快遞行業(yè)三巨頭壟斷市場(chǎng)的問題(即三巨頭壟斷了90%以上的市場(chǎng)份額，導(dǎo)致使用快遞服務(wù)的消費(fèi)者只能在有限的選項(xiàng)中作出選擇，而且短期內(nèi)找不到能與之相抗衡的辦法)，也頗具諷刺意味地揭示了亞馬遜快遞貨代對(duì)零售、流通行業(yè)乃至消費(fèi)者造成的新威脅。